Обмен\Возврат

Гарантия и возврат товара

Гарантийные условия на товар, приобретенный в Интернет магазине itlook.ua

Интернет магазин itlook.ua беспокоится о своих покупателях и поэтому включает в продажу только качественную продукцию.

На все, купленные товары в нашем магазине, предоставляется гарантия, которая подтверждает обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов, а также распространяется действие Закона Украины «О защите прав потребителей», вступивший в силу 13 января 2006 года. Закон гласит, что потребитель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат/обмен товара осуществляется только в том случае, если:

1) Товар не был в эксплуатации
2) Сохранен товарный вид
3) Сохранены все комплектующие
4) Сохранена упаковка

Наш магазин:

1) Идет на встречу покупателям
2) Производит замену товара и возврат денег
3) Предоставляет скидки на покупку нового товара в случае появления дефектов в течение 14-30 дней эксплуатации
4) Выслушает любую жалобу клиента и предпримет действия для разрешения проблемы в кротчайшие сроки


Действия потребителя для осуществления возврата/обмена товара:

1) Связаться с менеджером магазина
2) Озвучить номер заказа
3) Изложить проблему
4) Получить SMS-сообщение от магазина
5) Действовать согласно инструкции
6) Сообщить менеджеру номер декларации
7) После получения, товар оценивается Сервис Менеджером и выносится решение об возврате /обмене


Гарантийные обязательства поставщика:

1) Забрать отправленный потребителем товар не позднее 2-х дней с момента предоставления данных об отправке.
2) Дать оценку и заключение по гарантийному товару не позднее 10 дней с момента получения брака.
3) Произвести списание гарантийного товара по взаимному расчету или же, провести обмен товара не позднее 7 дней с момента сервисного заключения.

Обращаем Ваше внимание:

Претензии по внешнему виду и комплектации товара принимаются исключительно до выноса с отделения транспортной компании.Пожалуйста, проверяйте отсутствие механических повреждений и комплектацию, наличие всех единиц товара при получении заказа в присутствии работника пункта выдачи. ITLOOK не гарантирует решения спорных ситуаций с товаром в вашу пользу, если товар не был проверен при получении.