Обмін / Повернення

Гарантія та повернення товару

Гарантійні умови на товар, придбаний в Інтернет магазині itlook.ua

Інтернет магазин itlook.ua турбується про своїх покупців і тому включає в продаж тільки якісну продукцію.

На все, куплені товари в нашому магазині, надається гарантія, яка підтверджує зобов'язання по відсутності в товарі заводських дефектів, а також поширюється дія Закону України «Про захист прав споживачів», який набув чинності 13 січня 2006 року. Закон говорить, що споживач має право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки.

Повернення / обмін товару здійснюється тільки в тому випадку, якщо:

1) Товар не був у експлуатації
2) Збережений товарний вид
3) Збережено всі комплектуючі
4) Збережена упаковка і чек

 

Наш магазин:

1) Йде на зустріч покупцям
2) Виробляє заміну товару і повернення грошей
3) Надає знижки на покупку нового товару в разі появи дефектів протягом 14-30 днів експлуатації
4) Вислухає будь-яку скаргу клієнта і вживе заходів для вирішення проблеми в найкоротші терміни

Дії споживача для здійснення повернення / обміну товару:

1) Зв'язатися з менеджером магазину
2) Озвучити номер замовлення
3) Викласти проблему
4) Повідомити менеджеру номер декларації, якщо відправили товар службами доставки
5) Заповнити бланк повернення, вказавши номер замовлення, якщо оформляєте повернення в точці самовивозу
6) Після отримання, товар оцінюється Сервіс Менеджером і виноситься рішення про повернення / обмін

Гарантійні зобов'язання постачальника:

1) Забрати відправлений споживачем товар не пізніше 4-х днів з моменту надання даних про відправку.
2) Дати оцінку і висновок по гарантійному товару не пізніше 14 робочих днів з моменту отримання браку.
3) Провести списання гарантійного товару за взаємному розрахунку або ж, провести обмін товару не пізніше 7 днів з моменту сервісного висновку.

Звертаємо Вашу увагу:

Претензії по зовнішньому вигляду і комплектації товару приймаються виключно до виносу з відділення транспортної компаніі. Будь ласка, перевіряйте відсутність механічних пошкоджень і комплектацію, наявність всіх одиниць товару при отриманні замовлення в присутності працівника пункту видачі. ITLOOK.UA не гарантує вирішення спірних ситуацій з товаром на вашу користь, якщо товар не був перевірений при отриманні.